Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation légal (Union Européenne)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à :
📧 contact@sup-tel-portable.com
Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande ou peut être transmis par email.
Délai de retour commercial étendu
En plus du délai légal de rétractation, Sup-Tel-Portable propose un délai de retour commercial étendu jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non endommagé
- être retourné dans son emballage d’origine
- être complet et accompagné d’une preuve d’achat
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email à :
📧 contact@sup-tel-portable.com
Les instructions de retour, incluant l’adresse de retour applicable, seront communiquées au client après validation de la demande.
Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra être traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution appropriée (remplacement ou remboursement) puisse être proposée.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- produits personnalisés
- produits d’hygiène ou de soins personnels descellés après livraison
- contenus numériques fournis sur support immatériel après accord préalable du client
Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir un autre produit, le client est invité à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.